工作流程：如何在智能机器人生成器中创建条件以检查何时没有专员有空

在本工作流程中，您将了解如何根据专员空闲状态创建有条件的工作流程，以检查在专员离线时是否收到了消息。智能机器人生成器可以验证消息是否在营业时间内送达，但不会自动检测专员空闲状态。为此，您需要一个带有一些额外配置的自定义解决方案。

此工作流程包括以下步骤。

• 第 1 步：创建不记名令牌
• 第 2 步：创建 API 连接
• 第 3 步：在智能机器人生成器中创建条件语句

第 1 步：创建不记名令牌

请按照此文章中的步骤，创建Zendesk Chat API 的不记名密钥：Chat API 教程：生成OAuth密钥更新。

第 2 步：创建 API 连接

请按照以下步骤创建 API 连接 ：

1. 选择 不记名密钥 选项，然后输入在 第 1 步中创建的密钥。
2. 输入允许的域名值： rtm.zopim.com

第 3 步：在智能机器人生成器中创建条件语句

1. 在 管理中心，导航到 人工智能专员自行程序 > 对话智能机器人 ，然后选择智能机器人
2. 在已选择的智能机器人下，选择 回答意向。
3. 添加 HTTP API 调用 步骤，并提供详情：
   • 获取
   • 输入 端点 URL：https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
   • 在 身份验证下，选择在第 2 步中创建的连接
   • 单击 进行 API 调用 以测试调用并返回状态代码 200
   • 在 变量 标签下，选择 打开内容，然后选择 数据
   • 在 数据中，您将看到 agent_online。单击 旁边的保存 并按原样保存变量 Zendesk 创建变量为 agent_online，用于下一步
4. 在 API 成功工作流程下，创建一个带条件的步骤，包含选项 在线 和 其他。
5. 打开 有条件的步骤， 在 选项 下将选项配置为 在线。
6. 添加条件： agent_online IS NOT 0
7. 保存并发布智能机器人。

您已成功在智能机器人中创建一个条件，以检查专员是否有空。

注意：上面使用的实时 API 适用于 Enterprise 服务模式。

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