问题
设置 从 Salesforce 到 Zendesk 的数据同步后,Salesforce 中客户的名称将更改为数字。为什么会这样?
回答
这可能是由于管理中心 帐户同步 设置中已同步组织映射 字段的配置所致。字段本身已使用 以显示已同步的 Zendesk 记录 ID。帐户首次成功同步后,整合会将 Zendesk 组织(新创建的组织或通过 匹配标准找到的组织)的 ID 写回到“已同步组织映射 ”字段。
例如,如果配置已在该字段中设置了 客户名称 ,则在首次成功同步后,整合将用组织 ID 覆盖客户的名称。
您可以在 整合日志。对帐户名称的更改通常会在第一次同步的几秒钟内触发第二次同步。
解决方案
将 已同步组织映射映射 到不是客户名称的字段。由于这是一个可选字段,可以 不进行映射, 如下所示。
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