问题
当通过整合在 Salesforce 中创建个案时,如果工单请求者不属于某个客户,为什么客户名称为空白?
如果未为工单请求者找到匹配联系人,Salesforce 整合 工单同步功能 将创建一个新联系人。该联系人何时会链接到 Salesforce 客户?
回答
个案未链接到帐户
如果工单不属于组织,则不会进行匹配。将创建一个用例,带有指向已匹配联系人帐户的链接。
如果工单确实有组织,并且 客户到组织的数据同步 已启用,Zendesk 整合将尝试根据匹配逻辑集将个案连接到客户。同步将尝试将工单上的组织匹配到一个帐户。
如果客户到组织数据同步已禁用,整合将尝试根据名称匹配情况将个案连接到客户。
如果工单同步创建了联系人,或联系人已从 Salesforce 同步到 Zendesk,则整合将存储该同步关系的记录。当存在多个类似联系人时,该联系人将用于匹配。例如多个联系人使用相同的电邮地址。
新建联系人未链接到相关帐户
如果未找到匹配的联系人,工单同步可创建一个联系人。仅当工单上的 Zendesk 组织已从 Salesforce 客户同步时,此联系人才会链接到 Salesforce 客户。
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