问题
当整合创建Salesforce个案时，如果工单请求者所属的客户不是我的客户，为什么客户名称为空白？
如果Salesforce整合 工单同步功能 未找到工单请求者的匹配项，则会创建一个新联系人。何时会将该联系人链接到Salesforce客户？
回答
用例未链接到帐户：
如果工单没有组织，则整合不会运行匹配项。整合将创建个案并将其链接到匹配联系人的帐户。
如果工单有组织，并且 客户到组织的数据同步 已启用， Salesforce整合会尝试根据您设置的匹配逻辑将个案连接到客户。同步会尝试将工单的组织与帐户匹配。
如果客户到组织的数据同步已禁用，整合将尝试根据名称匹配项将个案连接到客户。
如果工单同步创建了联系人，或联系人从Salesforce同步到Zendesk Support，则整合会存储该关系。它使用该联系人来解决不明确的个案，例如当多个联系人共用相同的电邮地址时。
新联系人未链接到相关帐户：
当工单同步找不到匹配项时，可以创建一个联系人。仅当工单的 Zendesk 组织从Salesforce客户同步时，整合才会将该联系人链接到Salesforce客户。
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