问题
当受托人手动从组中移除时,工单会怎样?
回答
当从组中移除专员或管理员时,需要考虑几件事,这会影响其已分配工单。请参阅以下内容,了解已分配工单受到影响的不同方式。
从已分配工单的组中移除专员
- 当工单受托人从组中移除时,工单将保留组的价值,并自动重新分配专员的工单。
注意:降级为终端用户角色的专员也将从其组中移除。
- 如果他们是同一组的成员,工单将重新分配给移除专员的团队成员。
- 如果从组中移除受托人的团队成员不是该组的成员,工单将重新分配给组内帐户中时间最长的活跃专员(不包括低权限专员和权限受限专员) 。
- 如果组中没有其他团队成员,工单将重新分配给帐户所有者。
- 状态为已开启、待回应和暂停的工单将被重新分配到状态为已解决的组。
注意:状态为已关闭的工单无法更改,因此受托人和组保持不变。
有关移除专员的更多信息,请参阅文章:
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。