查看和管理团队成员的组成员身份

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组用于根据团队成员的共同标准创建团队成员的集合。当您创建新的组或编辑现有的组时，您可以从组页面添加或移除团队成员。

所有团队成员必须至少属于一个组。当您添加新的团队成员时，该团队成员将自动添加到您帐户的默认组中。

团队成员可以属于多个组。您可以管理单个团队成员所属的组，从组中批量添加或移除团队成员，并随时在个人资料中更改团队成员的默认组。

本文章包含以下部分：

查看组成员

您可以用两种不同的方式查看组成员：

在创建新组或编辑现有组时，您可以根据姓名和电邮查看和搜索团队成员。还可以查看团队成员的产品访问权限和Support角色，例如管理员或低权限专员。

查看组中的团队成员

从团队成员页面查看团队成员的组成员身份。

查看团队成员的组成员身份

在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 团队成员。
与每个团队成员关联的默认组显示在组列中。

如果团队成员属于多个组，单击 +更多 链接以查看其他组成员。

您可以从管理中心的组页面将团队成员添加到组中。

添加团队成员到组

前往组页面并单击组的名称以将其打开进行编辑。
在“添加组成员”下，单击要添加的团队成员姓名旁边的加号 (）。
或者，您可以单击全部添加，将列表中的所有团队成员添加到组。

要帮助查找团队成员，您可以按团队成员姓名或电邮搜索列表。
根据需要继续添加团队成员，然后单击保存。
团队成员将被添加到组。在组页面上，组中团队成员的数量已更新。

注意：如果您添加超过 100 名团队成员到组中，则组中成员的数量可能需要一些时间才能更新。

您可以在管理中心的组页面中移除团队成员。

最好将已分配给被移除团队成员的工单重新进行分配。如果不重新分配，未关闭工单将重新分配给组（请参阅关于移除组成员）。

根据管理员对您帐户的设置，您可配置如何自动重新分配即将离开的团队成员的已解决工单。请参阅为组的已解决工单设置重新分配选项。

从组中移除团队成员

前往组页面并单击组的名称以将其打开进行编辑。
在页面右侧的组成员下，单击垃圾桶图标 ( ），您要移除的团队成员的姓名旁边。
或者，您可以单击操作菜单，然后选择 移除所有成员。

要帮助查找团队成员，您可以按团队成员姓名或电邮搜索列表。
继续根据需要移除团队成员，然后单击保存。
团队成员将从组中移除。在组页面上，组中的成员数已更新。

注意：如果您从组中移除超过 100 名团队成员，则该组中的团队成员数量可能需要一些时间才会显示为已更新。

如果管理员已启用已解决工单重新分配，将根据配置的选项重新分配已离开团队成员的已解决工单。已解决工单重新分配的选项可以在帐户或组级别进行配置。有关更多信息，请参阅了解已解决工单重新分配选项。

在未配置已解决工单重新分配选项的情况下，当您将团队成员从组中移除，而不重新分配其已解决工单时，会发生以下默认行为：

如果将另一名团队成员从组中移除的团队成员也是该组的成员，则工单将重新分配给移除另一名团队成员的团队成员。
如果将另一个团队成员从组中移除的团队成员不是该组的成员，工单将重新分配给组中具有活跃 ID 的第一个团队成员（不包括低权限专员和缺乏被分配工单所需权限的专员））。

注意：第一个团队成员是用户 ID 最小的团队成员，基于专员帐户在 Zendesk 中的创建时间（最旧的活跃专员帐户）。而不是基于他们被添加到组的时间，也不是基于名字或姓氏的字母顺序。
如果组中没有其他团队成员，工单将重新分配给帐户所有者。

团队成员可属于多个组，因此您可以从“团队成员”页面快速管理他们所属的任何组。一次可以在现有的组中添加或移除最多 100 名团队成员。

要管理单个组的成员身份，请参阅添加组成员或移除组成员。

在组中批量添加或移除团队成员

在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 团队成员。
搜索您要更新的团队成员，然后在列表中选择。
您可以选择一个或多个团队成员。
单击 管理组成员。
在 添加到组 和 从组中移除中，选择您要为团队成员添加或移除的组。
请注意团队成员不会从其默认组中移除。您可以从团队成员的用户个人资料更改其默认组。
单击保存。

您可以从团队成员的个人资料中管理其属于哪个组。

从团队成员的个人资料将其添加到组

从组的个人资料中移除团队成员

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。