管理组

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快速查看： 管理中心 > 人员 > 团队 > 组

组 是基于团队成员共同标准的团队成员集合。

在“ 组”页面中，您可以查看组的已开启工单、编辑组的名称、在组中 添加和移除团队成员、删除组，以及更改您帐户的默认组。

本文章涵盖以下主题：

• 查看组的工单
• 编辑组
• 删除组

查看组的工单

您可以从“组”页面查看一个组的已开启工单。

查看组的已开启工单

1. 在管理中心中，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 组。
2. 在组的行中，单击“ 选项 ”菜单 ()，然后选择 查看已开启工单。

   

   随即打开一个新标签，列出该组的已开启工单。

编辑组

从管理中心的“组”页面编辑您现有的组。

编辑组

1. 在管理中心中，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 组。
2. 在组列表中，找到您要编辑的组，然后单击其名称。

   使用搜索栏帮助查找组。

3. 执行所需的更改。您可以：
   • 搜索并添加团队成员到组，或从组中移除团队成员（请参阅 添加和移除组中的团队成员）。
   • 更改组名。
     注意：重命名组不会影响您的业务规则。您的业务规则（触发器、宏和自行程序）将自动更新为新名称。请参阅 使用组。但是，重命名组会影响 Explore 报告。如果您按组名 筛选报告 ，而该组名后来更改，则报告将不再返回预期结果，因为筛选继续使用以前的组名。您必须手动更新报告筛选以选择新的组名。
   • 更改或添加组描述。
   • （仅限 Enterprise）单击 设为私有 以将组设置为私有，并将分配给该组的所有工单转为私有。此操作不可撤消。请参阅关于私密工单组。
   • 单击 “设置为默认 ”以将此组设置为所有新专员自动添加到的组。
     注意：您帐户的默认组和团队成员的默认组是两种不同的默认值。要了解更多关于此区别的信息，请参阅 更改您的帐户或团队成员的默认组。
   • 单击“ 操作 ”菜单以查看所有已开启工单、从组中移除所有团队成员，或删除组。

     

4. 单击保存。

删除组

您可以删除不再需要的组。如果组已设置为任意团队成员的默认组，您必须先更改其默认组（请参阅 更改团队成员的默认组）。

当您删除一个组时，您使用已删除的组设置的任何业务规则都将不再正常工作。该组将与该组中的所有团队成员一起从其被分配到的任何工单中移除。工单将返回到未分配状态。您可以在 工单活动日志中看到这些更新。

删除组

1. 在管理中心中，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 组。
2. 在组列表中，找到您要删除的组。您可以使用搜索栏来帮助查找组。
3. 在组的行中，单击“ 选项 ”菜单 ()，然后选择“ 删除”。

   或者，您可以在打开组进行编辑时将其删除，方法是单击“ 操作 ”菜单，然后选择“ 删除组”。

   将出现一条消息，询问您是否确定要删除该组。

4. 单击删除。

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