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在 Enterprise 服务模式中，管理员可将组指定为私密组。这意味着，组外的专员通常无法访问被分配的工单，尽管专员可能被授予了查看私密工单的权限。虽然组外的专员可以将公开工单分配给私密组或私密组的成员，但工单将因此变为私密。此外，处理私密工单的专员无法 @提及私密组以外的团队成员，也无法与其进行协作快捷对话。
本文章包含以下部分：
要了解如何设置私密组，请参阅创建私密工单组和授予专员访问权限。
私密工单组的基本信息
我们已为您总结了一些关于私密工单组的基本知识。要了解如何设置私密组或将公开组转为私密组，请参阅创建私密工单组和授予专员访问权限。
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创建组时，您可以选择将该组指定为私密组。私密组无法转为公开组。
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您可以将现有的公开组转为私密组，但私密组无法转回公开组。
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对于私密组中的工单，其状态标签将为私密，并且上面有锁定图标 (
) ，已分配组的名称旁也有锁定图标。在视图中，锁定图标会显示在列表中每个私密工单的工单状态旁。 - 对工单（包括私密组中的工单）的访问权限在用户角色级别设置。在原生专员用户角色中，管理员和团队主管默认可以查看私密组中的工单。自定义用户角色可以配置为有权限访问私密组中的工单。请参阅授权专员访问私密组中的工单。
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无权访问私密工单的专员无法查看或搜索该工单。
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如果工单被从公开组重新分配到私密组，则抄送对象和关注者将保留在工单上，并且仍能查看该工单。
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如果工单被从私密组重新分配到公开组，则该工单将对公开组可见。
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私密组中的工单仍包含在为所有工单运行的报告中。
- 未分配到组的工单视为属于公开组。
- 管理员可以配置专员所请求工单的内部评论的可见度，无论工单组分配如何。如果您限制专员在帐户中查看内部注释和仅限专员访问字段，他们将只能作为终端用户访问所请求的工单。
私密工单组的限制
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组的状态为私密或公开不可用作触发器或自行程序条件。（组 | 是 / 不是 | 私密 / 公开）
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目前，宏无法像对所有专员组可用一样对所有私密组可用。
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当协作快捷对话工单被分配给私密组时，不属于该组的成员可以看到该工单。