使用 @提及

我的服务模式是什么？

专员和管理员可使用 @提及功能添加其他专员到工单。终端用户无法被 @提及。

低权限专员和 参与者 不能使用 @提及功能（请参阅 了解和设置低权限专员的权限）。

本文包括：

• 关于 @提及
• 添加带有 @提及功能的专员

相关文章：

• 抄送和关注者资源

关于 @提及

下表说明了 @提及功能的工作方式，以及 @提及其他专员的效果。根据您在 Support 帐户中启用的设置，以及您在公开评论或私密评论中 @提及某人，结果可能会有所不同。

	在公开评论中 （公开回复）	在私密评论中 （内部注释）
如果抄送和关注者已启用，且自动将抄送的专员转为关注者已启用。	@提及的专员会添加为抄送和关注者。	@提及的专员会添加为关注者。
如果抄送和关注者已启用，且自动将抄送的专员转为关注者已禁用。	@提及会添加为抄送。 @提及不会添加为关注者。	@提及的专员会添加为关注者。
如果抄送已启用，但关注者已禁用。	@提及会添加为抄送。 没有关注者字段，因此 @提及不会被添加为关注者。	@提及不会添加为抄送或关注者。

添加带有 @提及功能的专员

如果您是专员或管理员，您可以在工单中 @提及其他专员。

使用 @提及功能添加专员

1. 开始撰写评论（公开回复或内部注释）。
   注释：@提及不能用于从 Facebook 或 X（原 Twitter）渠道创建的工单，因为这些类型的工单及其评论仅是纯文本。
2. 在评论正文中，输入“@”后跟专员姓名的开头。

   例如，如果您要添加专员 Jane Doe，输入“@Jan”。

3. 从自动完成菜单中选择您要添加的专员。

   

4. 完成撰写消息，并单击提交。

被提及的专员将被自动抄送在工单上，并将收到该工单的所有正常抄送电邮通知。如果已登录，已添加的专员会在 Zendesk Support 界面的右上角看到一条通知，通知他们工单中已提及他们。此通知将在一分钟后消失。

重要提示：如果您将 Support Enterprise 与自定义用户角色结合使用，请确保在自定义用户角色中已启用 查看用户个人资料列表 设置。用户需要启用该设置才能访问专员列表并使用 @提及。

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