组 用于根据团队成员的共同标准创建团队成员的集合。当您 创建新的组 或 编辑现有的组时，您可以从组页面添加或移除团队成员。
所有团队成员必须至少属于一个组。当您添加新的团队成员时，该团队成员将自动添加到您帐户的默认组中。
团队成员可以属于多个组。您可管理单个团队成员所属的组，并随时在其个人资料中更改团队成员的默认组。
查看组成员
在创建新组或编辑现有组时，您可以根据姓名和电邮查看和搜索团队成员。还可以查看团队成员的产品访问权限和 Support 用户角色，例如管理员或低权限专员。
查看组中的团队成员
- 在管理中心中，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择团队 > 组。 - 在组列表中，单击组的名称。
在组成员下，将显示组中的团队成员列表。
在添加组成员下，会显示一个列表，显示可以添加到组中的团队成员。
添加组成员
您可以从管理中心的组页面将团队成员添加到组中。
添加团队成员到组
- 前往 组页面 并单击组的名称以将其打开进行编辑。
- 在“添加组成员”下，单击要添加的团队成员姓名旁边的加号 (
）。或者，您可以单击添加所有，将列表中的所有团队成员添加到组。
为了帮助查找团队成员，您可以按团队成员姓名或电邮搜索列表。
- 根据需要继续添加团队成员，然后单击保存。
团队成员将被添加到组。在组页面上，组中团队成员的数量已更新。
注意：如果您添加超过 100 名团队成员到组中，则组中成员的数量可能需要一些时间才能更新。
移除组成员
您可以在管理中心的组页面中移除团队成员。
最好将已分配给被移除团队成员的工单 重新 进行分配。如果不重新分配，未解决工单将重新分配到组 （请参阅 关于移除组成员）。
根据管理员对您帐户的设置，您可配置如何自动重新分配即将离开的团队成员的已解决工单。请参阅 设置组的已解决工单的重新分配选项。
- 前往 组页面 并单击组的名称以将其打开进行编辑。
- 在页面右侧的组成员下，单击垃圾桶图标 (
），您要移除的团队成员的姓名旁边。或者，您可以单击操作菜单，然后选择 移除所有成员。
为了帮助查找团队成员，您可以按团队成员姓名或电邮搜索列表。
- 继续根据需要移除团队成员，然后单击 保存。
团队成员将从组中移除。在组页面上，组中的成员数已更新。
注意：如果您从组中移除超过 100 名团队成员，则该组中的团队成员数量可能需要一些时间才会显示为已更新。
关于移除组成员
如果管理员已启用已解决工单重新分配，将根据配置的选项重新分配已离开团队成员的已解决工单。已解决工单重新分配的选项可以在帐户或组级别进行配置。有关更多信息，请参阅 了解已解决工单重新分配选项 。
- 如果将另一名团队成员从组中移除的团队成员也是该组的成员，则工单将重新分配给移除另一名团队成员的团队成员。
- 如果将另一个团队成员从组中移除的团队成员不是该组的成员，工单将重新分配给组中具有活跃 ID 的第一个团队成员（不包括低权限专员和缺乏被分配工单所需权限的专员） ）。注意：第一个团队成员是用户 ID 最小的团队成员，基于专员帐户在 Zendesk 中的创建时间（最旧的活跃专员帐户）。而不是基于他们被添加到组的时间，也不是基于名字或姓氏的字母顺序。
- 如果组中没有其他团队成员，工单将重新分配给帐户所有者。
从团队成员的个人资料更新组分配
您可以从团队成员的个人资料中管理其属于哪个组。
从团队成员的个人资料将其添加到组
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 团队成员。
- 找到团队成员，然后单击 在 Support 中管理。
- 在 团队成员的个人资料上，单击 组 字段。
将出现一个组列表，其中该团队成员所属的组会突出显示。
- 选择您要添加团队成员到的任意组。
- （可选）如果需要，您还可以更改团队成员的默认组。请参阅 更改您的帐户或团队成员的默认组。
- 单击 关闭。
- （可选）重新分配已分配给要移除的团队成员的所有工单（请参阅 关于移除组成员）。
- 在 团队成员的个人资料上，单击 组 字段。
将出现一个组列表，其中该团队成员所属的组会突出显示。 - 取消选择您要从中移除团队成员的组。
- 单击 关闭。
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