问题
我想从用户的智能机器人互动中收集信息,并将其保存在工单中。智能机器人如何使用 智能机器人生成器设置工单字段?
回答
当智能机器人生成器中的 询问详情 步骤从用户收集信息时,该信息将暂时存储为变量。当智能机器人对话稍后被转接给专员并转为工单时,这些变量将永久存储在工单字段中。请按照以下步骤操作,确保这些变量已包含在工单字段中。
创建此工作流程的步骤
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创建工单字段 以捕获工单中的信息。
注意:此工作流程仅与下拉列表和文本字段类型兼容。 - 在智能机器人生成器中,添加 询问详情步骤。选择在第 1 步中创建的相关工单字段。
- 确保您的智能机器人将 转接给专员 步骤设置为回答工作流程的最后一步。
- 当您的工作流程完成后,选择 发布智能机器人。
现在,当从智能机器人对话创建工单时,在“ 询问详情 ”步骤中收集的信息将存储为工单字段。
有关智能机器人回复的更多信息,请参阅文章:使用答案构建智能机器人。
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