如何使用适用于消息传送的人工智能专员（旧版）捕获数据？

问题

我想从用户与用于消息传送的人工智能专员（旧版）的交互操作中收集信息，并将其保存在工单中。人工智能专员如何使用 智能机器人生成器（旧版）设置工单字段？

回答

当智能机器人使用 询问详情 步骤从用户那里收集信息时，该信息将暂时存储为变量。当对话稍后转接给专员并转为工单时，这些变量将永久存储在工单字段中。请按照以下步骤操作，确保这些变量已包含在工单字段中。

创建此工作流程的步骤

1. 创建工单字段 以捕获工单中的信息

   注意：此工作流程仅与下拉菜单和文本字段类型兼容。
2. 在人工智能专员中，添加步骤 询问详情。选择在第 1 步中创建的相关工单字段
3. 将 转接给专员 步骤用作回答工作流程的最后一步
4. 当您的工作流程完成后，选择 发布人工智能专员

本文章所述功能仅适用于在 2025 年 2 月 2 日之前已获取人工智能专员（未正式或已正式发布版本）的客户。有关人工智能专员（高级）附加功能中等效功能的信息，请参阅为人工智能专员（高级）构建对话。

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