如何查看是否已向专员提供消息传送对话？

问题

如何查看消息传送对话是否已提供给专员，但其没有接受？ 

回答

查看工单的活动日志 ，确认是否已向一名或多名专员提供了活跃的消息传送对话。在工单活动日志中，查找系统活动日志 提供给……转接尝试可显示多次。

要更好地了解专员的一般行为，请使用 首次提供分配和接受率百分比Explore 中的指标。首次分配的提供工单可让您了解专员从接受所提供工单需要多长时间，而 接受率可让您了解专员接受提供给他们的工单的频率。有关这些指标的更多信息，请参阅文章：Zendesk 消息传送的指标和属性更新。

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