问题
如何查看消息传送对话是否提供给未接受的专员？
回答
查看工单的活动日志 ，以确认是否向专员提供了活跃的消息传送对话。在工单活动日志中，查找系统活动日志 提供给……转接尝试可能会显示多次。
要更好地了解专员的总体行为，请使用 “首次要约到分配”和“接受率百分比”Explore 中的指标。首次要约到分配告诉您专员接受提供的工单需要多长时间， 接受率百分比告诉您他们接受提供给他们的工单的频率。有关这些指标的更多信息，请参阅文章：Zendesk 消息传送的指标和属性。
有关消息传送路由的更多信息，请参阅文章：路由消息传送工单和通知。
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