使用 Chat 触发器进行消息传送，以在部门或组离线时通知访问者。以下触发器配方提供了一种方法，当指定组中的所有专员都离线时，可以向请求建立新消息传送对话的访问者发送消息。

此工作流程包括以下步骤。

  • 第 1 步：创建触发器
  • 第 2 步：测试触发器

第 1 步：创建触发器

创建此工作流程的步骤

  1. 打开 Chat，并 创建一个 Chat 触发器。
  2. 为触发器命名，例如“离线部门通知”，并描述
    Chat trigger creation.png
  3. 对于选项 渠道，选择 消息传送
  4. 对于 运行触发器选项，选择 当访问者请求在线交谈时
  5. 在 检查条件下，选择 检查以下所有条件
    • 部门 | 等于 |Support 组
      • 此条件需要手动输入“Support Group”，然后输入组 ID。您可以使用 列出组 API 端点找到组 ID。输入 URL https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/groups，复制目标组的 ID 号码，以在 Chat 触发器中使用。输入第一个条件后，选择 + 按钮以添加另一个条件
    • 部门状态 | 部门名称 | 离线
      • 在专员工作区中，部门和组已合并。当 Chat 触发器引用特定部门时，它引用的是同名的组
        Chat conditions.png
  • 在进行以下操作下添加：
    • 向访问者发送消息 | 客户支持团队 | 我们的团队目前离线。我们将尽快回复，营业时间为周一至周五上午 8 点至下午 5 点（东部标准时间）
    • 使用自己的营业时间和首选语言自定义消息
      Chat trigger action.png
提示：Zendesk 帐户的消息传送触发器访问权限正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您的消息传送触发器没有如本文所述显示在 Chat 面板中，请参阅关于管理中心中的消息传送触发器。有关此迁移的更多信息，请参阅公告：宣布面向消息传送客户改进消息传送后端（已更新）。

第 2 步：测试触发器

测试触发器以确保其正常工作以通知访问者该部门已离线。

测试触发器的步骤

  1. 将您指定的消息传送部门中的所有专员设置为 离线。您需要将单独的消息传送或在线交谈部门中的至少一名专员设置为 “在线 ”，在线交谈功能才会显示，触发器才会触发。
  2. 打开新的个人浏览器窗口，然后在您的帮助中心或网站上打开消息传送小组件
  3. 打开新的消息传送对话以确认触发器是否已触发。

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