问题
我是否可以使用 Chat 消息传送触发器在部门或组离线时通知访问者?
回答
是的,无论专员的在线状态如何,消息传送中的 Chat 触发器都会运行。以下触发器配方提供了一种在指定组中的所有专员都离线时向访问者发送消息请求新消息传送对话的方法。
创建此工作流程的步骤
- 在 Chat 面板中, 创建一个新的 Chat 触发器。
- 在“ 渠道”下,选择“ 消息传送”。
- 在 运行触发器下,选择 当访问者请求在线交谈时。
- 在“ 检查条件”下,选择“ 检查以下所有条件”。
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部门 |等于| Support 组 <group_id>
注意:此条件需要手动输入“Support Group”,后跟组 ID。组 ID 可使用 List Groups API 端点找到。 -
部门状态 |部门名称 |离线
注意:在专员工作区中,部门和组已合并。当 Chat 触发器引用特定的部门时,它以相同的名称引用组。
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部门 |等于| Support 组 <group_id>
- 在 执行以下操作中,添加:
- 发送消息给访问者 | 客户支持团队 | 我们的团队目前已离线。我们将在上午 8 点至下午 5 点(美国东部标准时间)的工作时间内尽快回复。
注意:Zendesk 帐户的消息传送触发器访问权限正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您的消息传送触发器没有如本文所述显示在 Chat 面板中,请参阅关于管理中心中的消息传送触发器。有关此迁移的更多信息,请参阅此公告。
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