问题
我的帐户中已启用 自定义工单状态 。如何使用自定义工单状态报告工单?
回答
自定义工单状态只有有限的预建指标可用。自定义工单状态的可报告属性位于 Support - 工单 数据集:
- 工单自定义状态名称
- 工单自定义状态类别
- 工单自定义状态的状态
这些属性仅在 工单 数据集中可用,在 SLA 或 更新历史记录 数据集中不可用。当前无法使用预建指标报告自定义状态下工单的持续时间。有关更多信息,请参阅文章:Zendesk Support 的指标和属性。
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