问题
我是否可以创建一个报告,显示客户首次在帮助中心搜索答案后创建的工单数?
回答
不,没有任何 Explore 属性或指标可以识别特定工单是否为在您帮助中心进行搜索后创建的。搜索词和工单通过 help_center_dataCookie 连接, 后者存储用户的搜索词,以检查是否有在该搜索词之后创建工单。
但是,您可以使用 已创建工单/搜索次数比率 来更广泛地了解从帮助中心提交的情况。此指标在 Guide - 搜索 数据集中可用。
这些数据的报告也位于 搜索 标签下的默认 Guide 面板中。在 Explore 中打开 Guide 面板 ,单击 搜索,然后向下滚动到面板页面底部以查看报告。
此指标将从帮助中心创建的工单数除以帮助中心的搜索次数。工单与搜索比率高表示您的客户在提交工单之前并没有进行尽可能多的搜索。工单与搜索比率低表示您的客户正在进行搜索,之后提交的工单数量较少。
有关工单与搜索比率的更多信息,请参阅文章:使用 Explore 分析帮助中心搜索结果。
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