如果您想跟踪多个会话中未经身份验证用户的活动，可以为您的帮助中心启用匿名用户跟踪。跟踪匿名用户会话有助于收集匿名用户在帮助中心的行为信息，就像收集已登录用户的信息一样。
当您启用匿名用户跟踪时，一个匿名跟踪代码 (cookie) 将自动添加到您帮助中心的所有页面。您可以使用 Explore 中的自助服务面板， 根据此 Cookie 收集的数据，生成关于用户会话的有意义的见解。
用户可在其网络浏览器中进行操作，使其在 Explore 面板中显示为单独的匿名用户。这些操作包括选择退出 Cookie 跟踪、使用阻止 Cookie 功能的浏览器扩展、清除浏览器 Cookie，或使用其他设备或网络浏览器。仅当相同 Cookie 保留在用户的网络浏览器中时，匿名用户跟踪才能跟踪匿名用户的活动。
一些司法管辖区可能要求您就 Cookie 获得用户的同意，或允许用户选择退出您网站上的 Cookie。要使您的用户能够设置其 Cookie 偏好，您必须使用第三方 Cookie 同意服务 (CCS)，以便将 Cookie 同意选项应用于您的帮助中心。如果终端用户选择阻止 Cookie，他们获得的用户体验可能会大打折扣。请参阅 帮助中心的实施 Cookie 同意。
注意：Zendesk 对您使用任何 CCS 概不负责。您在使用此类非 Zendesk 服务时需遵守 CCS 提供商的条款、条件和功能。
启用匿名用户跟踪
- 在知识管理中，单击侧栏中的设置 (
)。 - 在 整合下，选择 打开匿名用户跟踪选项。
- 单击页面右上角的更新。
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