问题
我是否可以创建一个报告，显示客户首次在帮助中心搜索答案后创建的工单数？
回答
报告中没有属性或指标可以识别特定工单是否为在帮助中心搜索后创建的。搜索词和工单将通过 help_center_datacookie， 用于存储用户的搜索词，以检查是否有根据该搜索词创建工单。
要解决此问题，您可以使用 已创建工单与搜索数的比率 来更广泛地了解从帮助中心提交的情况。此指标在 “知识 - 搜索 ”数据集中可用。
要访问该报告，请转到 分析 标签，然后 创建新报告。按 知识筛选数据集，并选择 知识 - 搜索 数据集。单击开始报告。在 指标下， 选择 搜索 ，查看 已创建工单/在列表中的搜索比率 。
这些数据的报告也位于 “搜索 ”标签下的默认知识面板中。前往 分析 标签，然后打开 面板 页面。在列表中查找默认 知识面板 。打开面板后，选择 搜索 标签。向下滚动查看报告。
此指标将从帮助中心创建的工单数除以帮助中心的搜索次数。工单与搜索比率高表示您的客户在提交工单之前没有进行尽可能多的搜索。工单与搜索比率低表示您的客户进行了搜索，之后并没有提交那么多工单。
注意：匿名用户跟踪功能增强了帮助中心的分析功能。有关更多信息，请参阅以下文章：对您的帮助中心启用匿名用户跟踪。
有关工单与搜索比率的更多信息，请参阅文章：使用 Explore 分析帮助中心搜索结果。
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