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使用根据技能转接，您可以设置 技能 ，并将每项技能与各个专员相关联。对于每项技能，您还可以定义一组需要该技能的工单条件。管理员和 具有权限的自定义用户角色专员 可以编辑和删除技能和技能类型。
本文章包含以下主题：
有关创建技能和管理分配给专员的技能的更多信息，请参阅 添加用于转接的专员技能。
了解修改技能和技能类型的效果
在更新技能之前，必须了解更改的影响。
- 当您更改技能名称时，它会在工单和专员个人资料上自动更新。
- 在一个技能类型中，技能名称必须是唯一的。我们建议您也避免不同技能类型之间出现重复的技能名称。在触发器中使用技能时，您只能看到技能名称列表，而看不到其技能类型的背景信息。
- 当您删除技能时，该技能会自动从分配给其的工单和专员中移除。
- 当您删除一个技能类型时，您也会删除其包含的所有技能。
管理技能
技能创建后可查看、编辑或删除。管理员或 有权限的专员 可以逐张工单手动查看和修改工单。
管理员和 具有权限的自定义用户角色专员 可以将技能分配给专员。
重命名技能
如果重命名技能，工单、专员个人资料和业务规则中会反映更新后的技能名称。
重命名技能
- 在 管理中心，单击
对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 技能。 - 将光标悬停在您要编辑的技能上，单击选项菜单图标 (
），然后选择 重命名。 - 输入新名称。
- 要保存更改，按 回车键 或单击字段以外的位置。
删除技能
可从技能管理页面删除技能。当您删除某项技能时，它将从工单和专员个人资料中永久移除。
删除技能
- 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 技能。
- 将光标悬停在您要编辑的技能上，单击选项菜单图标 (），然后选择 删除。
- 在确认对话框中，单击 删除技能。
管理技能类型
由于技能页面上的技能类型仅用于帮助组织技能，因此用于管理技能的选项较少。您可以对其进行重命名或删除。您无法在技能类型之间移动技能。相反，必须以您希望的技能类型重新创建它们。
重命名技能类型
重命名技能类型可帮助您管理技能类型中包含的技能，但不会影响工单或专员。
重命名技能类型
- 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 技能。
- 将光标悬停在您要编辑的技能类型上，单击选项菜单图标 (），然后选择 重命名。
- 输入新名称。
- 要保存更改，按 回车键 或单击字段以外的位置。
删除技能类型
当您删除一个技能类型时，该类型中的所有技能都会被删除。此操作不可撤消。
删除技能
- 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 技能。
- 将光标悬停在您要编辑的技能类型上，单击选项菜单图标 (），然后选择 删除。
- 在确认对话框中，单击 删除技能类型。
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