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位置: 管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > Skills

使用根据技能转接,您可以设置 技能 ,并将每项技能与各个专员相关联。对于每项技能,您还可以定义一组需要该技能的工单条件。管理员和 具有权限的自定义用户角色专员 可以编辑和删除技能和技能类型。

本文章包含以下主题:
  • 了解修改技能和技能类型的效果
  • 管理技能
  • 管理技能类型

有关创建技能和管理分配给专员的技能的更多信息,请参阅 添加用于转接的专员技能。

了解修改技能和技能类型的效果

在更新技能之前,必须了解更改的影响。
  • 当您更改技能名称时,它会在工单和专员个人资料上自动更新。
  • 在一个技能类型中,技能名称必须是唯一的。我们建议您也避免不同技能类型之间出现重复的技能名称。在触发器中使用技能时,您只能看到技能名称列表,而看不到其技能类型的背景信息。
  • 当您删除技能时,该技能会自动从分配给其的工单和专员中移除。
  • 当您删除一个技能类型时,您也会删除其包含的所有技能。

管理技能

技能创建后可查看、编辑或删除。管理员或 有权限的专员 可以逐张工单手动查看和修改工单。

管理员和 具有权限的自定义用户角色专员 可以将技能分配给专员。

重命名技能

如果重命名技能,工单、专员个人资料和业务规则中会反映更新后的技能名称。

重命名技能
  1. 在 管理中心,单击 对象和规则 ,然后选择 业务规则 > 技能。
  2. 将光标悬停在您要编辑的技能上,单击选项菜单图标 (),然后选择 重命名。
  3. 输入新名称。
  4. 要保存更改,按 回车键 或单击字段以外的位置。

删除技能

可从技能管理页面删除技能。当您删除某项技能时,它将从工单和专员个人资料中永久移除。

删除技能

  1. 在 管理中心,单击 对象和规则 ,然后选择 业务规则 > 技能。
  2. 将光标悬停在您要编辑的技能上,单击选项菜单图标 (),然后选择 删除。
  3. 在确认对话框中,单击 删除技能。

管理技能类型

由于技能页面上的技能类型仅用于帮助组织技能,因此用于管理技能的选项较少。您可以对其进行重命名或删除。您无法在技能类型之间移动技能。相反,必须以您希望的技能类型重新创建它们。

重命名技能类型

重命名技能类型可帮助您管理技能类型中包含的技能,但不会影响工单或专员。

重命名技能类型
  1. 在 管理中心,单击 对象和规则 ,然后选择 业务规则 > 技能。
  2. 将光标悬停在您要编辑的技能类型上,单击选项菜单图标 (),然后选择 重命名。
  3. 输入新名称。
  4. 要保存更改,按 回车键 或单击字段以外的位置。

删除技能类型

当您删除一个技能类型时,该类型中的所有技能都会被删除。此操作不可撤消。

删除技能

  1. 在 管理中心,单击 对象和规则 ,然后选择 业务规则 > 技能。
  2. 将光标悬停在您要编辑的技能类型上,单击选项菜单图标 (),然后选择 删除。
  3. 在确认对话框中,单击 删除技能类型。

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