快速查看： 管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 技能
使用根据技能转接，您可以设置 技能 ，并将每个技能与各个专员关联。对于每项技能，您还可以定义一组需要这些技能的工单条件。具有权限的自定义用户角色中的管理员和专员 可以编辑和删除技能和技能类型。
本文章包含以下主题：
有关创建技能和管理分配给专员的技能的更多信息，请参阅 添加专员技能以用于转接。
了解修改技能和技能类型的影响
在更新技能之前，了解该更改的影响很重要。
- 当您更改技能名称时，它将在工单和专员个人资料中自动更新。
- 在技能类型中，技能名称必须是唯一的。我们建议您也避免在技能类型之间重复技能名称。在触发器中使用技能时，您只能看到技能名称列表，没有技能类型的背景信息。
- 当您删除一项技能时，它会自动从分配给它的工单和专员中移除。
- 当您删除一个技能类型时，您也会删除它包含的所有技能。
管理技能
技能创建后可以查看、编辑或删除。管理员或 有权限 的专员可以逐个工单手动查看和修改。
具有权限的自定义用户角色中的管理员和专员 可以将技能分配给专员。
重命名技能
如果重命名技能，更新后的技能名称将反映在工单、专员个人资料和业务规则中。
重命名技能
- 在 管理中心中，单击
对象和规则 ，然后选择 “业务规则 > 技能”。 - 将光标悬停在您要编辑的技能上，单击选项菜单图标 (
)，然后选择“ 重命名”。 - 输入新名称。
- 要保存更改，按 回车键 或单击离开字段。
删除技能
可以从“技能”管理员页面删除技能。当您删除一项技能时，它将从工单和专员个人资料中永久移除。
删除技能
- 在 管理中心中，单击 对象和规则 ，然后选择 “业务规则 > 技能”。
- 将光标悬停在您要编辑的技能上，单击选项菜单图标 ()，然后选择“ 删除”。
- 在确认对话框中，单击 删除技能。
管理技能类型
由于技能类型仅存在于“技能”页面上，用于帮助组织技能，因此管理它们的选项较少。您可以重命名或删除它们。您无法在技能类型之间移动技能。相反，它们必须以您想要的技能类型重新创建。
重命名技能类型
重命名技能类型可帮助您管理技能类型中包含的技能，但不会影响工单或专员。
重命名技能类型
- 在 管理中心中，单击 对象和规则 ，然后选择 “业务规则 > 技能”。
- 将光标悬停在您要编辑的技能类型上，单击选项菜单图标 ()，然后选择“ 重命名”。
- 输入新名称。
- 要保存更改，按 回车键 或单击离开字段。
删除技能类型
当您删除一个技能类型时，您也会删除其中的所有技能。此操作不可撤消。
删除技能
- 在 管理中心中，单击 对象和规则 ，然后选择 “业务规则 > 技能”。
- 将光标悬停在您要编辑的技能类型上，单击选项菜单图标 ()，然后选择“ 删除”。
- 在确认对话框中，单击 删除技能类型。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。