问题
我想报告一张工单在一组专员中处于特定工单状态的时长。是否可以使用 营业时间报告特定组或部门中工单状态或其它工单字段的持续时间？
回答
不，这种类型的计算没有预建指标。自定义指标中工单字段的任何持续时间计算仅限于日历时间。如果您需要计算营业时间，请使用默认的营业时间持续时间指标，而不是在 Support - 更新历史记录 数据集中可用。
有关工单持续时间（以营业时间计）的默认指标示例，请参见下文：
- 首次解决时间 - 营业时间（小时）
- 完全解决时间 - 营业时间（小时）
- 请求者等待时间 - 营业时间（小时）
有关更多信息，请参阅文章：
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