问题特征
低权限专员发送一封电邮到 Zendesk 客服电邮地址。但是,他们永远不会收到关于已收到请求的电邮通知。
解决步骤
上述行为是预期行为。Zendesk 将低权限专员电邮添加到工单作为私密评论。由于 Zendesk 系统规则,默认 的“将已收到的请求通知请求者和抄送” 触发器操作 电邮用户 (请求者和抄送) 不会出去寻求私密评论。而只有 给用户(请求者) 触发器操作可以发送该电邮通知。
如果您想更改此行为, 创建一个新的触发器,然后在该触发器中设置以下条件和操作。
创建触发器的步骤
- 创建 新触发器
- 在满足以下所有条件下添加:
- 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 创建于
- 对象 > 工单 > 评论 | 是 | 私密
- 工单详情 > 当前用户 | 不是 |(终端用户)
-
查找关系 > 请求者 > 请求者 | 不是 | (受托人)
- 在操作下添加:
-
其它 > 按用户电邮通知 | 工单 >(请求者)
-
其它 > 按用户电邮通知 | 工单 >(请求者)
- 选择创建
有关更多信息,请参阅文章:手动更新抄送和关注者的业务规则。
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