如果您想绕过 WhatsApp 的 24 小时规则,您可以发送 WhatsApp 模板消息给您的终端用户,只要他们已经通过 WhatsApp 开立工单联系了您的企业。
本文章涵盖以下主题:
要求
要提交并发送 WhatsApp 模板消息给终端用户,您必须有至少一个连接到 WhatsApp Business API 的电话号码。如果您尚未完成此操作,请完成自助服务流程,以创建您的 WhatsApp Business 帐户并连接一个电话号码(请参阅 添加 WhatsApp 渠道到 Zendesk 专员工作区)。
通过 WhatsApp 企业帐户 UI 创建并提交 WhatsApp 模板消息
将您的电话号码连接到 WhatsApp Business API 后,您可以在 WhatsApp Business 帐户 UI 中创建并提交 WhatsApp 模板消息。有关此流程的更多信息,请参阅元文档中的 为您的 WhatsApp Business 帐户创建消息模板 。
如果您提交带有变量、参数和/或媒体的 WhatsApp 模板消息,您必须提交实际内容作为样本,否则 WhatsApp 将拒绝它。
“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”
在此示例中,变量为:
{{1}}
终端用户名
{{2}}
酒店名称
{{3}}
团队名称
使用速记语法发送 WhatsApp 模板消息
忽略 WhatsApp 24 小时规则
如果您无法在 24 小时内回复通过 WhatsApp 发送的消息,请考虑忽略 WhatsApp 24 小时规则,以便稍后回复。
忽略 WhatsApp 24 小时规则
- 一名终端用户已向您的企业发送消息,并已开启一张工单。
- 使用 Sunshine Conversations 速记语法(请查阅 Sunshine ConversationsWhatsApp)。
- 批准 WhatsApp 模板消息后,创建一个 宏 以将 WhatsApp 模板消息发送给已开启工单的终端用户。以下是如何创建宏内容的两个示例:
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&
或
&(( namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]] ))&
-
namespace
- 您 WhatsApp Business 帐户的唯一 ID。您可以单击 命名空间,在 WhatsApp Business 帐户的工具栏上找到您的命名空间。 -
template
- 为您的模板输入一个名称。 -
language
- 有关语言代码,请参阅适用于开发者的 Meta 文档中 支持的语言 。
-
- 在部署到生产环境之前,彻底测试每个 WhatsApp 模板消息宏的功能。注意:WhatsApp 模板消息内容在您发送后不会在工单中重建(它对专员仅显示为速记语法)。然而,您的终端用户将看到 WhatsApp 模板消息的内容。
测试您的宏功能
测试没有变量的文本
- 创建 宏。
- 在“ 操作”下,将以下示例粘贴到“ 丰富内容”字段中 ,并插入您的命名空间、模板、回退文本和语言的相关信息。
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&
用变量测试文本
- 创建 宏。
- 在“ 操作”下,将以下示例粘贴到“ 丰富内容”字段中 ,并插入您的命名空间、模板、回退文本、语言的相关信息,例如工单请求者的名字。
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&
使用变量和媒体图像测试文本
- 创建 宏。
- 在“ 操作”下,将以下示例粘贴到“ 丰富内容”字段中 ,并插入命名空间、模板、后备文本、语言的相关信息,例如页首图像的 URL 位置。
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&
使用变量、媒体和按钮测试文本
- 创建 宏。
- 在“ 操作”下,将以下示例粘贴到“ 丰富内容”字段中 ,并插入命名空间、模板、后备文本、语言的相关信息,例如页首图像的 URL 位置、两种不同类型的正文文本、按钮索引、以及按钮的 URL 位置。
&((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&
使用 Sunshine 对话 API 发送 WhatsApp 模板消息
如果终端用户尚未向您的企业发送消息,您仍然可以使用通知 API 功能发送出站消息给他们,请参阅 Sunshine Conversations 的 如何开始对话 部分:WhatsApp。您或您的工程团队可以使用 Sunshine Conversations API 进行此操作。
排除 WhatsApp 模板故障
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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