Explore 中的工单组和更新工单组有什么区别？

问题

工单组和更新工单组属性是否引用相同的值？

回答

不，这些有不同的含义：

• 工单组：指工单当前分配到的组的名称。
• 更新工单组：更新结束时工单被分配到的组。例如，如果一张工单过去曾从第 1 层重新分配到第 2 层，则将返回第 2 层的值。

有关 Explore 属性定义，请参阅文章：Zendesk Support 的指标和属性。

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