此 Explore 配方介绍了如何报告工单的初始优先级。即使工单的优先级后来已更改或降级,您仍然可以使用在工单上设置的第一个优先级值进行报告。
您需要什么
技能级别:简单
所需时间:5 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予用户 Explore 访问权限)
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
在下面的示例报告中,您将 创建一个标准计算指标 返回已设置初始优先级的工单。然后,您可以根据优先级字段的值筛选结果,以查找来自 Urgent 优先级的工单。
如果您想跟踪在给定时段内收到的紧急工单数量,无论之后是专员还是终端用户降级了工单,这将很有帮助。
创建报告
- 在 Explore 中,单击报告图标 (
)。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面上,单击 Support-更新历史记录,然后单击 开始报告更新。报告生成器随即打开。
-
在计算(
) 菜单中,单击标准计算指标。
- 在 名称 字段中,输入指标的名称,例如 初始优先级。
-
在 公式 编辑器中,输入或粘贴以下内容:
IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL) THEN [Update ID] ENDIF
标准计算指标将如下图所示: - 单击保存。
- 在 指标 窗格中,添加刚刚创建的标准计算指标,然后单击 应用。
- 将指标聚合器更改 为 D_COUNT。这显示了已设置初始优先级的工单数。
- 在 筛选 窗格中,添加 更改 - 字段名称 ,并按 优先级 值 筛选该属性 。这样可将下一步的结果限制在优先级字段中,从而缩短报告的加载时间。
-
在行 窗格中,添加以下属性:
- 工单 ID
- 更改 - 新值
- 单击刚添加的 更改 - 新值 属性,并按 紧急 值筛选。
- 添加一个指标筛选 并将其设置为 1。
报告现已完成,仅显示以紧急优先级开始的工单。
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