Explore 配方：工单的第一优先级值

此 Explore 配方介绍了如何报告工单的初始优先级。即使工单的优先级后来已更改或降级，您仍然可以使用在工单上设置的第一个优先级值进行报告。

您需要什么

技能级别：简单

所需时间：5 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

在下面的示例报告中，您将 创建一个标准计算指标 返回已设置初始优先级的工单。然后，您可以根据优先级字段的值筛选结果，以查找来自 Urgent 优先级的工单。

如果您想跟踪在给定时段内收到的紧急工单数量，无论之后是专员还是终端用户降级了工单，这将很有帮助。

创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在 选择数据集 页面上，单击 Support-更新历史记录，然后单击 开始报告更新。报告生成器随即打开。 
4. 在计算（) 菜单中，单击标准计算指标。
5. 在 名称 字段中，输入指标的名称，例如 初始优先级。
6. 在 公式 编辑器中，输入或粘贴以下内容：
   

   IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL)  
   THEN [Update ID]
   ENDIF

   标准计算指标将如下图所示：
   
7. 单击保存。
8. 在 指标 窗格中，添加刚刚创建的标准计算指标，然后单击 应用。
9. 将指标聚合器更改 为 D_COUNT。这显示了已设置初始优先级的工单数。
10. 在 筛选 窗格中，添加 更改 - 字段名称 ，并按 优先级 值 筛选该属性 。这样可将下一步的结果限制在优先级字段中，从而缩短报告的加载时间。
11. 在行 窗格中，添加以下属性：
    • 工单 ID
    • 更改 - 新值
12. 单击刚添加的 更改 - 新值 属性，并按 紧急 值筛选。
13. 添加一个指标筛选 并将其设置为 1。

报告现已完成，仅显示以紧急优先级开始的工单。

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