问题
Explore 中的首次回复时间回复是否可以考虑营业时间？
回答
是的，您可以报告营业时间内的首次回复时间。在您的报告中使用 Support - 工单 数据集以及 首次回复时间 - 营业时间（分钟） 指标。请参阅此文章：Explore 配方：报告首次回复时间。
其他服务级别协议指标以营业时间为目标。有关更多信息，请参阅文章：Zendesk Support 的指标和属性。
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