为什么我的智能分类触发器在工单创建期间未运行？

问题

我创建了一个触发器，其中包括 工单 > 工单 | 是 |已 创建 条件以及以下智能分类条件之一，但触发器无法如预期工作。为什么不起作用？

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回答

在创建工单时，智能分类预测还没有出现在工单上。这意味着如果您的触发器使用 工单 > 工单 |是 | 已创建条件以及智能分类条件后，触发器将无法在大多数渠道中如预期工作。

请改用“ 工单 > 工单状态 | 工单状态”作为条件。是 |新建.或者，如果您的工作流程涉及 创建状态为“已开启”而不是“新建”的工单，请使用其他条件，以便您实现目标。

有关更多信息，请参阅文章：

• 触发器条件和操作参考
• 使用全方位渠道路由自动路由已分类的工单

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