为什么我的智能分类触发器在工单创建期间不运行？

问题

我创建了一个触发器，其中包含 工单 > 工单 | 是 |已 创建 条件，以及以下智能分类条件之一，但触发器无法如预期工作。为什么不起作用？

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回答

在创建工单时，智能分类预测尚未显示在工单上。换言之，如果您的触发器使用 工单 > 工单 | 是 | 创建 的条件，以及智能分类条件，触发器在大多数渠道中都无法如预期工作。

而应使用 工单 > 状态类别 | 条件。 是 | 新建。或者，如果您的工作流程涉及 创建状态为已开启而不是新建的工单，请使用另一个条件仍能实现目标。

注意：在已取消激活 自定义工单状态 的帐户中，使用 工单 > 状态 ，而不是 状态类别。

有关更多信息，请参阅文章：

• 触发器条件和操作参考
• 使用全方位渠道路由自动分类路由工单

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