查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
应用市场
新建
-
凯撒（主题）
塞萨尔是一个易于自定义的 Zendesk Guide 主题。由于其外观简洁易用，块、号召性用语可自定义、页脚和页首个性化等，它适合任何类型的行业（例如 IT、教育、旅游和旅游、初创企业、零售、网上商店）更新。 -
Wonderment（支持）
奇迹 为 建立客户忠诚度的新方式。通过透明化的订单跟踪、即时的问题检测和对每张订单的洞察，减轻团队压力，提高客户满意度。 将实时送货数据的强大功能导入 Zendesk，使客户服务专员能够快速、准确地回答客户的询问。获取来自全球 100 多个运营商的跟踪数据，并访问 Zendesk 应用侧栏中的品牌跟踪页面链接，以便轻松与客户共享。 -
B Zaarvoice（支持）
BAZAARVOICE + Zendesk 整合使您可建立高效、实用的 UHC 计划，在整个购物历程中提供高质量的客户体验并改善客户服务。收件人 帮助您改进工作流程、提高品牌声誉并改善客户服务，您可以轻松将 BAZAARVOICE 评价和评论以及问题与答案数据整合到 Zendesk 平台。建立可靠的客户个人资料，大规模管理品牌声誉，提高工作效率，了解您的客户，并推动一流的客户体验和保留。 -
不限数量的翻译 + 情绪(Support)
不限数量的翻译 + 情绪 使您的支持专员可用多种语言没有限制地进行沟通。该应用无需外部订阅即可使用，您的文本翻译也不会发送给任何第三方。尽享不限字符的翻译以及语言和情绪检测。此应用可自动将对话情绪描述为负面、中性或正面，并检测客户的语言。此信息在自定义字段中可用，您可用来建立个性化的工作流程，例如自动升级（如果是负面的，则……）或自动路由（如果是法语，则……）。 -
OneCockapi(Support)
OneCockapi 是用于客户管理和客户关系管理的软件。它简洁地显示了来自不同工具的客户数据。您可以使用已整合的客户关系管理工具轻松管理潜在客户，并在 Zendesk Support 工单侧栏中的 OneCockpier 中查看客户数据。在 OneCockapi 中，您可以查看 Zendesk 工单概览，并轻松创建新的 Zendesk 工单。 -
简易工单人工智能(Support)
简易工单人工智能 为 t这是直接在 Zendesk 中使用 ChatGPT 人工智能的最简单方法。 当您的专员开启新工单后，Zendesk 侧栏中的轻松工单人工智能会自动开始工作。首先，Easy Ticket 具有人工智能 客户的感受，并让您的专员知道他们应该注意的关键情绪（情绪分析）。然后，Easy Ticket AI 会搜索您团队的宏。如果它找到任何可能与当前工单相关的模板， 自动推荐这些宏 专员。 然后 ，Easy 工单人工智能会根据工单中完整的消息历史记录，建议完整的回复。这一切只需几秒钟。 -
LEAFART 出品的 Ticket Manager Plus（Support，已付费）
LEAFworks 的 Ticket Manager Plus 使您可以将评论拆分到其自己的工单中，以便您将其转发到不同的部门或团队。反过来，您也可以从多张工单收集信息，并将其合并为一张工单，以获得包含所有必要详情的流程概览。Ticket Manager Plus 应用还可以查看已解决和未解决工单的工单历史记录，以便于处理。 -
Magento 2 by aeno Stack(Support)
Magento 2 by a基诺堆栈是适用于 Zendesk 的领先 Magento 2/Adobe Commerce 整合应用。唯一真正的企业整合 Adobe Commerce。无需再在应用之间切换。现在可以 搜索、修改并创建订单，并且 访问实时商务、送货和支付数据 直接前往 Zendesk 中。现在包括 商业人工智能， 使人工智能如此简单！ -
Agent Chat（Support，已付费）
专员 Chat i一款内部通讯应用，可促进无缝协作，同时使您的团队能够为客户提供卓越的支持。组建专员组并邀请其他人加入在线交谈组，促进有效的沟通和团队合作。 在您的消息中添加文件附件，以便进行更全面的信息交换。在 Zendesk 中获得新消息提醒的最新状态，再也不会错过重要信息。 -
Starshipit Discussion Tracker(Support)
Sunshipit 货件跟踪程序 为 t深受全球零售商信赖的最佳实践运输和履行平台。使用 Zendesk 版 Zendesk 的 Sunshine Order Tracker，您可以轻松跟踪订单，为客户提供卓越的支持，并处理“我的订单在哪里？”查询，所有操作都来自一个无缝衔接的 Zendesk 应用。
Zendesk Chat 和 Messaging
更新
-
消息传送
介绍 为“处理时间”添加新指标，添加在营业时间以外在 Zendesk 消息传送面板中重新开启工单的功能，并更新了消息传送工单数据集，以深入了解所有消息传送渠道中的人员配备和待办工单管理，包括网络、移动设备和社交消息传送渠道。如需更多信息，请参阅 宣布推出消息传送工单数据集的更新。
Guide & Gather
新建
- 在专员工作区的“知识”中置顶内容 允许 处理工单的专员，以将文章或帖子置顶到工单。这使处理工单的其他专员能看到最相关的内容。
Explore
新建
- 消息传送数据集和面板更新。 我们已在消息传送工单数据集和 Zendesk 消息传送面板中推出了新的指标和属性。这些数据有助于深入了解所有消息传送渠道中的人员配备和待办工单管理，包括网络、移动和社交消息传送渠道。查看 Zendesk 消息传送的指标和属性 和 分析消息传送工单。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Answer Bot
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget（经典和消息传送）
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。