问题
我想创建一份工单抄送报告。我有哪些选择？
回答
Explore 报告中没有关于抄送的原生指标，但您可以通过多种方式访问您帐户中工单的抄送信息。
- 选项 1：使用用户个人资料中的抄送部分
- 选项 2：使用工单 API 以添加标签创建自定义工作流程
- 选项 3：如果用户是专员，使用宏添加工单标签
选项 1：使用用户个人资料中的抄送部分
您可以在Support中打开 用户个人资料 ，查看抄送用户的工单。单击下拉菜单 请求的工单 并选择 抄送 以显示该用户的所有抄送工单。
选项 2：使用工单 API 以添加标签创建自定义工作流程
要获得关于特定用户被抄送的工单的更详细报告，请创建一个自定义工作流程，在工单上抄送特定用户时添加 工单标签 。
让开发者创建一个使用工 单 API 来检查 email_cc_ids或 collaborator_ids 查找所需 ID 的匹配项 ，然后 应用新的工单标签。使用 添加标签 端点可以为特定工单、组织或用户添加标签，而无需替换任何现有标签。
选项 3：如果用户是专员，使用宏添加工单标签
如果您要抄送的人是专员，您可以使用 宏 将其添加为 关注者 ，并为工单添加工单标签。
将标签添加到有特定抄送或关注者的工单后，您可以 使用该标签在 Explore 中筛选报告 。
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