问题
我想创建一份工单抄送报告。我有哪些选择？
回答
Analytics（分析）没有针对抄送的标准指标，但您可以通过以下方式访问抄送信息：
- 选项 1：使用用户个人资料中的抄送部分
- 选项 2：使用工单 API 以添加标签创建自定义工作流程
- 选项 3：如果用户是专员，使用宏添加工单标签
选项 1：使用用户个人资料中的抄送部分
在Support中打开 用户个人资料 以查看用户的抄送工单。单击下拉菜单 请求的工单 并选择 抄送的工单 以显示该用户的所有抄送工单。
选项 2：使用工单 API 以添加标签创建自定义工作流程
如需了解抄送特定用户的工单的详细报告，请创建自定义工作流程，在工单抄送特定用户时添加 工单标签 。
让开发者创建一个使用工单 API 来检查 email_cc_ids 或 collaborator_ids 查找所需 ID 的匹配项 ，然后 添加一个新的工单标签。使用添加标签 端点可以为特定工单、组织或用户添加标签，而无需替换任何现有标签。
选项 3：如果用户是专员，使用宏添加工单标签
如果您要抄送的人是专员，请使用 宏将 专员添加为 关注者 ，并在工单中添加工单标签。
为有特定抄送或关注者的工单添加标签后，即可 使用该标签在 Analytics 中筛选报告 。
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