问题
我想建立工单抄送的报告。我有哪些选择？
回答
Explore 报告中没有针对抄送的原生指标，但您可以通过多种方式访问帐户中工单抄送的信息。
选项 1：使用用户个人资料中的“抄送”部分
您可以在 Support 中打开 用户个人资料 ，查看用户抄送的工单。单击下拉菜单“已 请求工 单”并选择“ 抄送 ”以显示所有用户抄送的工单。
选项 2：使用工单 API 创建自定义工作流程以添加工单标签
如需更详细地报告抄送特定用户的工单，请创建一个自定义工作流程，以便在抄送特定用户的工单时添加工 单标签 。
让开发者创建一个使用工 单 API的自定义工作流程， 以检查 email_cc_ids或 collaborator_ids 匹配所需的 ID，然后 应用新的工单标签。的 添加标签 端点使您可以为特定的工单、组织或用户添加标签，而无需替换任何现有的标签。
选项 3：如果用户是专员，使用宏添加工单标签
如果您要抄送的人是专员，您可以使用 宏 将专员添加为 关注者 ，并为工单添加工单标签。
将带有特定抄送或关注者的标签添加到工单后，您可以 使用该标签在 Explore 中筛选报告 。
有关抄送报告的更多信息和参与讨论，请参阅 社区帖子 和文章：在您的 Support 个人资料中查看您的已分配、已请求和抄送工单。
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