快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 自定义对象 > 对象
创建自定义对象时,您还需要了解专员如何访问对象及其记录。在 Enterprise 服务模式中,这是在管理中心的用户角色页面中定义的。在所有其他服务模式中,每个系统用户角色的访问权限都是预定义的。
关于对象权限
了解如何使用和强制执行对象权限非常重要。具体如下:
- 对象权限决定了专员对该对象记录的访问权限。
- 对象权限在查找关系字段中强制执行。对于没有查看目标自定义对象权限的专员,“查找关系”字段将对这些专员显示空白。
- 对象权限不是通过占位符检查或强制执行的。这样,有权管理宏和触发器的专员可能会无意中访问关于自定义对象的信息。
- 报告不反映对象权限。
配置对象列表和搜索权限
除了定义对自定义对象记录的基于用户角色的访问权限外,您还可以在 Zendesk 专员工作区的自定义对象记录页面中控制各个自定义对象及其记录的可见度。对象列表和搜索权限不会影响自定义对象记录在查找关系字段中的可访问性;相反,它仅决定“自定义对象记录”页面中的内容。默认值是所有专员和管理员。
更改自定义对象的列表和搜索权限
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则 (
),然后选择自定义对象 > 对象。
- 单击要查看权限的自定义对象名称,然后单击 权限 标签。
- 在 对象列表和搜索下,选择 所有专员和管理员 或 仅限管理员。
- 单击保存。
审查自定义对象的非 Enterprise 专员权限
在 Team、Growth 和 Professional 服务模式中,自定义对象的专员访问权限是针对所有用户角色预定义的。
查看 | 编辑 | 添加 | 删除 | |
---|---|---|---|---|
管理员 | 是 | 是 | 是 | 是 |
专员 | 是 | 是 | 是 | 是 |
低权限专员 | 是 | 否 | 否 | 否 |
参与者 | 是 | 否 | 否 | 否 |
定义自定义对象的 Enterprise 专员权限
在 Enterprise 服务模式中,对每个自定义对象的访问权限都像其他基于用户角色的权限一样进行管理。但是,权限可以直接从对象以及在“用户角色”页面上进行管理。
创建新的自定义对象后,专员无权访问该对象,除非管理员或专员 在自定义用户角色中添加了用户角色管理权限 。
自定义对象权限是预定义用于系统用户角色的,无法更改。例如,低权限专员和参与者用户角色对所有自定义对象只有查看权限。
管理专员访问自定义对象的权限
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则 (
),然后选择自定义对象 > 对象。
- 单击要查看权限的自定义对象名称,然后单击 权限 标签。
- 单击您要授予对象访问权限的自定义用户角色的名称。
- 在面板右侧,选择您希望用户角色对您正在编辑的自定义对象具有的权限。您可以选择:查看、 编辑、 添加和 删除。
- 单击保存。
管理自定义用户角色对所有自定义对象的访问权限
-
在管理中心中,单击侧栏中的
人员,然后选择团队 > 用户角色。
或者,在自定义对象的权限标签中,您可以单击 管理用户角色 以打开用户角色页面。
- 单击您要管理其对象访问权限的用户角色名称。
- 在 自定义对象下,选择您希望用户角色对每个对象具有的权限:查看、 编辑、 添加和 删除。
- 单击保存。
查看自定义对象的权限
查看自定义对象时,您可以在权限标签上按用户角色查看权限概要。
查看自定义对象的权限
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则 (
),然后选择自定义对象 > 对象。
- 单击要查看权限的自定义对象名称,然后单击 权限 标签。
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