您可以从某些 Explore 数据集中导出定期或一次性的数据。导出的数据集为 CSV 文件,您可以下载该文件,并与您选择的第三方工具整合。此外,数据集导出没有 报告那样的 50,000 行限制。
通过这种方式导出数据集,您可以轻松将 Zendesk 数据与其他数据源合并,从而更全面地了解您的业务运营。
本文章包含以下主题:
创建一次性导出
您可以创建一个立即运行的导出,并导出所选数据集和时段的数据。您每 24 小时只能创建一次一次性导出。
创建一次性导出
- 在 Explore 中,单击 数据集导出 图标 (
)。
- 单击 创建一次性导出。
- 在 数据集 字段中,选择您要导出的数据集。选项包括:
- Answer Bot:工作流程生成器
- Chat 和消息传送 - 互动
- Chat 和消息传送 - 消息传送工单
- Guide - 知识库
- Support - 工单
- Support - SLA
- Support - 更新历史记录
- 在 时间 字段中,选择数据应覆盖的时段。选项包括:
- 最近 24 小时
- 最近 7 天
- 最近 30 天
- 最近 3 个月
- 最近 6 个月
- 最近 12 个月
- 单击创建。开始处理您的导出。
当导出的 CSV 文件可供下载时,您将收到一封电邮。与此同时,您可以在 数据集导出 页面上 查看导出的状态 。
创建定期导出
您可以创建定期导出,并导出所选数据集和所选时段的数据。
定期导出始终计划在将来的某个指定时间。导出包括前一天、前一周或前一个月的数据,具体取决于您选择的频率。例如,如果您创建了在周一上午 9 点运行的定期每周导出,则该导出将在下周一上午 9 点开始处理,并返回之前 7 天的数据。此过程将每周重复,除非您 删除定期导出。
创建定期导出
- 在 Explore 中,单击 数据集导出 图标 (
)。
- 单击 创建定期导出。
- 在 数据集 字段中,选择您要导出的数据集。
- 在 频率 字段中,选择导出运行的频率。选项包括:
- 每日
- 每周
- 每月
- 根据您选择的频率,指定导出应运行的 时间、 日期或 月份 。注意:如果给定月份的选定日期不存在(例如 2 月 31 日),导出将在下一个月的第一天运行。
- 单击创建。您的导出将于您指定的日期和时间开始处理。
当导出的 CSV 文件可供下载时,您将收到一封电邮。与此同时,您可以在 数据集导出 页面上 查看导出的状态 。
查看导出结果
在 数据集导出 页面上,您可以查看已创建的所有导出的详情,并以 CSV 文件格式下载结果。
默认情况下,CSV 文件会在导出运行 7 天后自动从 Explore 中删除。要在 7 天后保留对导出数据的访问权限,请下载文件并将其保存到其他位置。
查看导出结果
- 在 Explore 中,单击 数据集导出 图标 (
)。
- 选择 重复 或 一次性 标签,具体取决于您要查看的导出类型。在重复标签上,您可以看到以下详情:
- 数据集。计划导出哪个数据集。
- 频率。数据集计划导出的频率。
- 上次运行。上次导出数据集的时间。
- 下一次运行。下次导出数据集的时间。
在一次性标签上,您可以看到以下详情:
- 导出于。导出运行的时间。
- 数据集。导出的是哪个数据集。
- 时间。数据涵盖的相对时间段(例如最近 24 小时)。
- 日期范围。数据涵盖的特定日期。
- 大小。导出文件的大小。
- 过期于。当导出的文件将不再可下载时。
- 文件。用于下载已导出文件的链接。如果导出仍在处理中,则会 在此处看到进行 中。
- 单击 下载 以 CSV 文件格式下载导出结果。
取消正在进行的导出
如果您不希望正在进行的导出完成运行,可以将其取消。取消当前正在处理的一次性导出仍会计入每 24 小时导出一次的限制。
取消导出
- 在 Explore 中,单击 数据集导出 图标 (
)。
- 选择 重复 或 一次性 标签,具体取决于您要取消的导出类型。
- 将鼠标悬停在您要取消的导出上,然后单击选项图标 (
)。
- 单击 取消。
- 在显示的表格中,单击 取消导出。
删除导出及其结果
您可以删除不再需要的定期或已完成的一次性导出。当您删除导出时,其关联结果也将被删除。您将不再在 数据集导出 页面上看到导出结果。
删除定期导出将删除与该导出的以前小迭代关联的所有结果,并阻止运行未来的小迭代。删除一次性导出将仅删除与该导出关联的结果。
删除导出及其结果
- 在 Explore 中,单击 数据集导出 图标 (
)。
- 选择 重复 或 一次性 标签,具体取决于您要删除的导出类型。
- 将鼠标悬停在您要删除的导出上,然后单击选项图标 (
)。
- 单击删除。
- 在显示的表格中,单击 删除导出。
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