在这个配方中，您将学习如何创建报告，显示已放弃通话的数量，并将其与持续时间超过 10 秒的已放弃通话进行比较。这适用于调查内部路由系统。
您需要什么
技能级别：高级
所需时间：20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
- Zendesk Talk中的通话数据
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击 新建报告。
- 关于 选择一个数据集 页，单击 Talk > Talk - 通话，然后单击 开始报告更新。 报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表中，选择 呼入电话 和 单击应用。
接下来，您将创建一个标准计算指标 ，以计算等待超过 10 秒后放弃的通话数量。 -
从计算 (
) 菜单中，单击标准计算指标。
- 在 名称 字段中，输入指标的名称，例如 已放弃通话 > 10 秒
-
在公式字段中，输入或粘贴以下内容：
IF
([Call completion status]="Abandoned in IVR" OR
[Call completion status]="Abandoned in queue" OR
[Call completion status]="Abandoned in voicemail" OR
[Call completion status]="Abandoned in on-hold") AND
VALUE(Call duration (sec))>10 THEN
[Call ID]
ENDIF标准计算指标将如下图所示：
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表中，选择 已放弃通话 > 10 秒 （刚创建的标准计算指标）。
- 将这两个指标的聚合器更改 为 COUNT。
- 在行面板中，单击添加。
- 从属性列表中选择 通话完成状态。
- 单击您刚添加的属性，选择 在 IVR 中放弃、在队列中放弃和 语音留言中放弃，然后单击 应用。
报告既已完成。其外观示例参见下图。
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