查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
应用市场
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Chipmondo by Provict（Support，付费）
您可以使用 Zendesk 的Shopmondo查找您的 Shopmondo 客户的订单和发货，而无需离开 Zendesk。The Chipmondo 应用程序为您的支持专员提供支持，为他们提供历史和当前客户订单及发货的简要概览。包括订单状态、全面的订单行信息、跟踪和追溯，以及一个可通过您的 Chipmondo 面板深入了解详情的直接链接。通过无缝集成的工作区，您的专员可以无缝提供有效和个性化的客户支持，简化其工作流程以实现效率最大化。 -
Swearica(Support)
Sromica 是一个 KCS 启用平台，旨在帮助您实施 KCS 工作流程。Smileica与您的帮助中心无缝整合，这样您就能以前所未有的方式控制您的知识指标。这本引人入胜的分步游戏化手册将完美指导您完成 KCS 流程的实施，为您的身临其境体验做好准备。准备好以前所未有的方式升级您的客服游戏了！ -
AI Prompt Pro（Support，已付费）
AI Prompt Pro通过真正聆听您声音的人工智能，使您的客户服务更上一层楼。Paiperclips AI Assist 不仅仅是又一款自行程序工具，还是您团队的延伸，可适应您的特定需求和要求。 将复杂的客户服务交流转为符合您要求的清晰概要，确保不会遗失任何细节。只需单击一下，即可将人工智能制作的内容整合到回复或注释中，从而简化您的回复流程。按需激活人工智能，或让它在工单加载时自动运行，提供无缝协助，而不会造成中断。 -
人工智能专员助手 （Support，已付费）
人工智能专员协助 帮助专员获得工单的完整背景信息（GPT 提供技术支持！）人工智能专员助手会在现有对话的背景下发送专员的请求，以更好地生成其所需的输出。 人工智能专员助手针对每张工单提供量身定制的相关建议和回复，使专员能够提供更加个性化、更加高效的服务。
Zendesk 智能机器人
新建
- “标准响应”标签现称为“设置”。
- Tab 键顺序已更改，因此设置页面现在是主要的标签，其次是回复标签。
Zendesk Chat 和 Messaging
新建
消息传送
- 了解并注册 Zendesk 消息传送早期试用计划 - 首次回复时间和下次回复时间 SLA。
- 了解并注册 Zendesk 消息传送 EAP - 非活跃对话计时器。
- 社交消息传送标识符（例如 WhatsApp 电话号码和 Instagram 用户名）现可在基础信息卡中使用，请参阅 宣布在基础信息卡中推出社交身份。
固定
- 已修复模式问题：如果用户对消息传送触发器进行了更改但未保存，则尝试在不保存更改的情况下离开（例如，单击左侧菜单），系统会立即显示其更改，然后他们才可以继续操作。
- 已修复消息传送触发器面板上的翻译和边距问题
- 字段不再允许输入小数值
- 添加了触发器名称长度验证
- 已添加错误消息翻译
- 添加了副本和工具提示翻译
- 在触发器表格中添加了自动截断长测试
Guide & Gather
新建
- 在 Guide 媒体库中为您的文章 选择、存储和管理图像和附件，请参阅 宣布推出在媒体库中管理文章附件。
- 已移动 新请求列表体验 如果要将筛选下拉菜单中的 筛选添加到筛选模式，使所有筛选现在都处于相同模式，请参阅 使用帮助中心客户门户中新的请求列表体验 (Beta)。
固定
- 修复了文章预览中的标题链接。
- 已修复在文章设置中单击文章模板字段时文章编辑器屏幕切换的问题
- 改进了某些区域设置中的翻译 新请求列表体验 [Beta]（例如日语）
机器学习
新建
- 添加了智能分类的保险行业垂直模型，并更新了现有的零售、软件和金融服务模型。有关更多信息，请参阅 宣布推出用于智能分类和高级智能机器人的保险行业意向和其它意向更新。
移动 SDK
Zendesk Support Android 应用 v2.35.0
新建
- 支持恶意软件扫描。上传到工单的文件现在会进行恶意软件扫描，并在出现问题时向专员和/或管理员进行标记。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Explore
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移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget（经典和消息传送）
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