问题症状
- 终端用户在发送电邮到客服电邮地址后，会收到来自 Microsoft 的退回通知。
- 通知开头为：您的消息无法送达。
- 消息包含一个错误或状态代码，带有
550 5.7.x。 - 电邮未送达 Zendesk。
每个基础问题的消息文本都不同。然而，主要问题仍然存在：用户的电邮在到达 Zendesk 之前就被拒绝了。
解决步骤
这些错误是由 Microsoft 生成的，而不是 Zendesk。Zendesk 无法协助解决这些错误。如果您的用户突然报告退回通知和错误消息，请联系您的电邮管理员。他们将需要审阅错误消息和您的电邮配置。
注意：此类错误可能发生在以前可用的客服电邮地址上。这通常意味着发生了一些变化。例如，如果 Microsoft 实施了新的电邮转发政策，现有的地址可能无法满足新的要求，除非进行更新。
您的电邮域名的电邮管理员可以调查并解决这些错误。Microsoft 可能已更新其关于 自动电邮转发的政策，这可能会影响长期以来一直正常工作的客服电邮地址。有关更多信息，请参阅文章：将现有电子邮箱中的新到电邮转发到 Zendesk Support。
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