注意：自动接受功能现已对专员工作区中所有在线交谈和消息传送客户可用。（EAP 已于 11 月 16 日结束）
我们很高兴宣布推出实时在线交谈和消息传送的自动接受功能。有了自动接受功能，专员无需手动单击“接受”按钮即可处理新到的实时在线交谈和消息传送对话。
有什么变化，为什么？
目前，对于实时在线交谈和消息传送对话，当系统识别出空闲专员后，这些专员会看到“接受在线交谈”按钮，并需要手动单击该按钮接受对话。通过自动接受功能，我们可为客户解决以下问题。
- 降低首次回复时间 (FRT)，提高专员工作效率。目前，等待专员单击接受的时间约占 FRT 总数的 40%。该步骤实现自动化后，预计 FRT 会降低，专员工作效率随之有所提高。
- 正确匹配可用工作量和队列中对话。自动接受功能可确保系统及时从队列中分配对话给空闲专员，且这些专员无法再选择不接听新到的对话。
- 接受率接近 100%。对于外包运营场景，该功能可帮助管理员确保所有专员空闲工作量利用最大化。
启用自动接受功能之前的注意事项
- 自动接受功能对专员工作区中所有实时在线交谈和消息传送客户可用。
- 已分配转接模式支持自动接受功能。如果您在使用广播转接模式，则只有在已分配转接模式开启时才能启用自动接受功能。
- 自动接受功能目前不支持重新分配。您需要先禁用重新分配设置，然后才能启用自动接受功能。
- 单独设置以启用和禁用此功能。
主要体验元素
专员体验 
管理员设置
全方位渠道路由消息传送客户的设置。
在线交谈面板上实时在线交谈和消息传送客户的设置。
有关更多信息，请参阅在 Zendesk 专员工作区 (EAP) 中自动接受实时在线交谈和消息传送对话。