问题特征
我有多个电话号码,但在 Web Widget(经典)中配置 Talk 时,我要添加的号码未列在“ 要显示的电话号码”下。
解决步骤
当您选择 组转接时,Talk 会向此组中的空闲专员显示回拨请求。
如果您设置了组路由,请确保每个号码都设置为转接到您配置组路由的组。此规则也适用于号码的配置方式,即使已部署 IVR。
组路由的修复
- 前往 管理中心 > 渠道 > Talk > 线路。找到未显示的 Talk 号码。
- 打开“ 路由 ”标签。
- 启用您要用作通话转接组的组。
已修复 IVR 路由
- 使用 IVR 时,Web Widget(经典)仍会检查要显示哪些组的 组路由 配置。
- 暂时关闭 IVR 设置。在此过程完成之前,您无需保存更改,因此这不会影响您的通话。
- 打开您要使用的组。
- 重新打开 IVR 并 保存 更改。
有关更多信息,请参阅文章:
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