问题
如何在 Zendesk Talk 中设置 IVR 或电话树，以允许客户通过选择号码或按键自行转接？
回答
本文章涵盖以下部分：
前提条件
- 确认您的帐户中有管理员用户角色。
- 确认您拥有 Talk Professional 或更高服务模式。如需确认服务模式级别，请联系您的帐户所有者，请其查看服务模式订阅。
规划路由路径
在管理中心设置 IVR 之前，最好先规划一下 Zendesk 以外的路径，并列出您要提供的每个路由选项。例如，您可以为销售和支持问题设置不同的 IVR 子菜单。如果您使用的是全方位渠道路由，还可以为每张工单添加“来自特定 IVR 按键”的工单标签。
录制问候语
确定要提供的路径后，为每个路径选项创建单独的问候语。选择 IVR 作为每个问候语的类型。
有关如何录制问候语的更多信息，请参阅文章：
重要提示：您有责任遵守您所在国家/地区的电话法规，并在选择通话录音时通知来电人。有关允许客户选择退出通话录音的更多信息，请参阅文章：了解通话录音权限（选择加入和选择退出）。
创建 IVR 菜单和路径
打开管理中心，导航到渠道 > Talk 和电邮 > Talk，然后单击 IVR 标签。添加新的 IVR 菜单并将每个路由选项添加到 IVR 菜单。将已创建的适当 IVR 问候语分配给每个路径。
将电话线路的路由选项设置为 IVR，并选择已创建的菜单
在管理中心，导航到渠道 > Talk 和电邮 > Talk。单击线路，然后单击要设置的电话线路。在路由标签下，选择启用 IVR？，然后选择正确的 IVR 菜单。单击保存。
验证步骤和视频演示
要测试 IVR 菜单，让至少一名专员在目标组中将自己设置为在线。
专员在线后，拨打号码，聆听是否播放正确的问候语。按相应的按键以通过 IVR 将电话转接到您选择的专员组。
有关本指南上述步骤的演示，请观看视频：
其他资源
如果您不熟悉 Talk 设置，但想了解更多信息，请参阅文章：