问题
我无法使用 Chat API 进行消息传送。消息传送工单有什么用？
回答
Chat API 端点，例如 实时 Chat API，不适用于消息传送。M活跃的对话中的消息无法通过 API 获得。也就是说，您可以使用 工单审核 API 从工单中的消息传送渠道获取持久消息，而不是消息作为工单审核。
如果 全方位渠道路由 已启用，请使用 全方位渠道 API，这涉及到专员详情而不是对话。
如果您需要报告实时消息传送，请使用 消息传送指标事件 通过 Webhook 接收实时数据。对于从实时在线交谈迁移到消息传送的客户，这将取代 Streaming API。
有关更多信息，请参阅以下文章：消息传送与实时在线交谈：哪种更适合您？
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