如果您使用 全方位渠道路由,您可以根据用户在您的 IVR 菜单中按键,自动将工单标签应用到工单。请参阅使用 IVR 转接来电。
在这个秘籍中,您将了解如何根据这些工单标签报告 IVR 按键。
您需要什么
技能级别:初学者
所需时间:5 分钟
- Zendesk Talk Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予用户 Explore 访问权限)
- Zendesk Talk 中的通话数据
- 全方位渠道路由已激活(请参阅 启用全方位渠道路由)
创建报告
- 在 Explore 中,单击报告 () 图标。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面上,单击 Talk>Talk - 通话,然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
- 在“ 指标 ”面板中,单击“ 添加 ”并选择 “呼入电话”。
- 在“ 列 ”面板中,单击“ 添加 ”并选择“ 工单标签”。
- 单击您刚添加的 工单标签 属性,选择根据 IVR 按键添加的工单标签,然后单击应用。
- 在“ 行 ”面板中,单击“ 添加 ”并选择 “通话完成状态”。
生成的报告是一个条形图,显示 IVR 按键添加的工单标签。单击图表左侧的通话完成状态以筛选结果,以添加到每个完成状态中的工单的标签。例如,您可以关注与放弃通话的客户对应的按键操作。
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