Explore 配方：根据工单标签报告 IVR 按键

如果您使用 全方位渠道路由，还可以根据用户在 IVR 菜单中按下的键，自动将工单标签应用到工单。请参阅使用 IVR 转接来电。

在这个配方中，您将了解如何根据这些工单标签报告 IVR 按键。

您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：5 分钟

• Zendesk Talk Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
• Zendesk Talk 中的通话数据
• 全方位渠道路由已激活（请参阅 启用全方位渠道路由）

创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在 选择数据集 页面上，单击 Talk>Talk - 通话，然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
4. 在 指标 面板中，单击 添加 并选择 呼入电话。
5. 在 列 面板中，单击 添加 并选择 工单标签。
6. 单击您刚添加的 工单标签 属性，选择根据 IVR 按键添加的标签，然后单击应用。
7. 在行 面板中，单击 添加 ，选择 通话完成状态。

生成的报告是一个条形图，显示由 IVR 按键添加的工单标签。单击图表左侧的通话完成状态可筛选结果，查看已添加到每个完成状态工单的工单标签。例如，您可以关注客户放弃通话所对应的按键。

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