我无法接收社交媒体工单

问题特征

未从消息传送下的所有社交渠道创建工单，我的所有社交渠道在 消息传送设置中都显示为非活跃的。

解决步骤

如果您看到 消息传送 中的所有社交渠道在“ 状态” 列下都显示为“ 非活跃 ”，这可能意味着该帐户的消息传送激活未正确处理。

要解决此问题：

• 使用此直接链接取消激活并激活消息传送，并将 yoursubdomain 替换为您的子域名：https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/messaging/setup
  
  这会将渠道的非活跃状态更改为活跃，并继续创建工单。
• 如果您看到渠道仍处于非活跃状态，请再次取消激活消息传送，并取消激活 Zendesk 专员工作区，同时将 yoursubdomain 替换为您的子域名：https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/workspaces/agent-workspace/setup
  然后，重新激活 Zendesk 专员工作区和消息传送。

注意：2023 年 7 月 12 日之后创建的帐户将自动激活专员工作区，您无法取消激活。在这种情况下，联系 Zendesk 客户支持 以获得帮助。

注意：如果您使用 统一的专员状态，请与您的管理员确认您的状态是否已 启用消息传送。

有关更多信息，请参阅文章：

• 启用消息传送
• 激活和取消激活 Zendesk 专员工作区

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