服务事务 - 2023 年 11 月 7 日 - 支持 |多个 Pod - Support 产品的访问问题

概要

2023 年 11 月 7 日 09:56 UTC 到 10:07 UTC，Pod 15、18、23 和 26 上的 Zendesk Support 客户在登录产品时遇到错误并黑屏。已登录的客户不会受到任何影响，但任何重新加载应用程序的客户都会看到一条错误消息。

时间线

19:41 UTC | 11:41（太平洋时间）

2023 年 11 月 7 日 9:55 到 10:05 UTC 之间，Pod 15、18、23 和 26 的 Support 客户遇到了访问问题，并且无法加载产品。访问已恢复，我们正在努力完成根本原因调查。

事后分析

根本原因分析

Support 用户界面依赖于与已部署、发布到我们的 CDN 的 UI 版本对应的 Javascript 资产，然后将其内容传递到客户的浏览器。

引起此事件的原因是最近在用于构建这些 JavaScript 资产的库进行升级时，其中一个场景导致资产无法成功加载，从而导致客户遇到错误。

解决方案

已对部署流程进行了修复，然后解决并重新部署了转义缺陷。  此后观察恢复情况。

修复项目

1. 防止运行部署时资产文件名问题影响客户。 [完成]
2. 解决资产与已部署的 Support UI 版本不对应的根本原因。 [完成]

如需更多信息

如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。