概要
2023 年 11 月 10 日 8:37 至 10:07 UTC 之间，Talk 客户在接听来自丹麦、芬兰或瑞典终端用户的电话时，会遇到无法连接到 Talk 的问题，或首次连接后不久断开连接的问题。
时间线
10:53 UTC | 02:53 太平洋时间
我们收到了客户报告，拨打斯堪的纳维亚号码的呼入电话无法接通 Talk 或在初始化后不久断开连接。我们正在联同电话服务合作伙伴进行调查。我们将很快提供另一个更新。
11:30 UTC | 03:30 太平洋时间
我们正在继续调查斯堪的纳维亚号码的呼入电话未到达 Talk 或在初始化后不久断开连接的问题。当前我们没有任何进一步的更新，但我们将在 1 小时后或有新信息可用时提供更新。
12:16 UTC | 04:16 太平洋时间
我们从电话服务合作伙伴处确认，目前有一个上游提供商的网络正在经历一个事件，并导致了 Talk 斯堪的纳维亚号码中报告的影响。提供商已实施紧急更改，以尽量减少影响。我们将及时提供更多信息。
13:32 UTC | 05:32 太平洋时间
上游运营商实施的更改已解决了该问题，客户现在可以再次接听斯堪的纳维亚号码的来电。现在我们将此事务视为已解决。感谢您的配合。
事后分析
根本原因分析
此事件是由基础设施更新意外遇到入站流量平衡问题后，由本地合作伙伴运营商引发的。
解决方案
为了解决此问题，当地运营商增加了容量以处理涌入的流量，直到流量稳定在可管理的范围内。
修复项目
- 更新与合作伙伴提供商合作的内部操作手册。
- 重新审视合作伙伴提供商问题的升级政策。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
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