11 月 2 日,Zendesk 社区举办了新一届产品经理圆桌会议,会上产品团队与社区成员联系,听取并解决了关于 Zendesk 中面板生成器转换的反馈。在听取客户关于哪些更改对他们最有利的意见后,产品团队根据圆桌会议期间提出的关键要点起草了此回复。我们分享了他们的概要、活动资源,以及活动的完整录像。
产品团队的响应
尊敬的 Zendesk 客户:
我们想总结一下在 2023 年 11 月 2 日圆桌会议上,从您那收集到的关于面板生成器转换待改进项的反馈意见。感谢所有与会者公开透明地分享,哪些内容对您、您的团队和您的业务有效和无效。
书签
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深入探索书签用例:客户报告书签是成功采用新面板生成器的关键组件。新面板生成器将提供目前由书签提供服务的用例。详见此处。
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默认时间范围:客户希望首次打开面板时能够设置默认时间范围。目前,可以使用时间筛选缩小面板的时间范围。此值默认设置为“最近 30 天”,而客户希望自定义此值。此需求将由“书签”的对等功能解决。
- 属性:客户需要更多关于面板限制的属性。部分客户需要使用书签的自定义属性,我们将努力提供更广泛的属性集。
筛选
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跨数据集筛选:客户希望简化筛选跨数据集工作方式的配置。在新面板生成器正式发布之前,您将可以跨数据集链接筛选。与传统版体验类似,此功能可以将单个筛选级联用于不同数据集,从而减少标签上的筛选数量。
出于长远考虑,我们正在研究如何提供可跨数据集工作的时间和数据筛选,而无需对其进行手动链接。
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其他时间范围:客户希望在使用时间筛选时能够按“上周”、“上个月”和“去年”进行筛选。
我们将在正式发布后添加使用这些值的功能。
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全局筛选:客户反映难以在跨标签设置筛选。目前,必须将同一筛选添加到所有标签中才能确保筛选选择可见。用户反映希望简化此体验。我们将在正式发布后重建全局筛选时考虑此反馈。
迁移工具
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最佳实践:客户询问如何成功进行此转换以重建面板。
对此,我们分享了以下方法:- 面板活动——可识别最常用的面板和应重建的面板。
- 面板限制——可将多个面板合并为一个面板,减少重建面板的工作量。
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导入工具——可自动将报告从使用传统版体验构建的现有面板导入到新面板。
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日程计划在面板活动中的可见度:除每个面板的视图数外,用户还想了解是否有任何活跃的日程计划。此数据将在正式发布后作为“面板活动”功能的一部分提供。
- 面板对管理员的可见度:客户询问管理员如何获得实例中正在创建的所有面板的概览,尤其是在面板负责人已被降级或从实例中移除的情况下。面板概览功能将很快恢复。您可以关注本文章,了解此功能何时再次可用的最新信息。
新面板生成器旨在简化面板的构建方式。我们相信它将帮助更多客户构建乐于分享的面板。最后,感谢大家与我们分享宝贵的观点,我们将针对所收到的反馈意见做出改进。请继续分享您的反馈,帮助我们了解如何使 Explore 更好地满足您的客户体验需求。