概要
从 2023 年 11 月 13 日 18:26 UTC 到 2023 年 11 月 14 日 09:18 UTC，运行 Pod 15、26 和 28 的一小部分 Zendesk Support 客户遇到了发送电邮通知延迟的问题。
时间线
07:32 UTC | 23:32（太平洋时间）
我们收到了多起关于 Support 客户的 Pod 15 和 26 的出站电邮通知延迟的报告。这与另一个与 Gmail 特定地址相关的持续问题不同，似乎影响到多个域名。我们正在以最高优先级排查此问题，并将在 1 小时后发送下次更新。
08:33 UTC | 00:33 太平洋时间
我们将继续调查 Pod 15 和 26 中 Support 客户的出站电邮通知问题。我们将在 1 小时后提供相关最新动态。
09:27 UTC | 01:27 太平洋时间
我们已针对在 Pod 15 和 26 上向客户发送电邮延迟的问题进行了修复，并确认 Pod 28 也受到了影响。将重试所有电邮。此事件的服务已恢复正常。我们就此问题视为已解决。感谢您的耐心等待！
事后分析
根本原因分析
此事件是由我们的邮件传输系统配置中的错误引起的。
解决方案
为解决此问题，我们团队已禁用包含相关错误的功能，并实施替代选项以再次允许邮件发送。我们的邮件传输合作伙伴已在 24 小时内解决了这个潜在错误。
修复项目
- 进行更多监测以更快地发现出站邮件问题[已完成]
- 邮件传输合作伙伴错误解决[已完成]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
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