宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2023 年 11 月 16 日 | 2023 年 11 月 16 日 | 2023 年 11 月 21 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出布局生成器的自定义布局。此功能适用于拥有 Enterprise 和 Enterprise Plus 帐户并已激活专员工作区的客户。
本文章包含以下部分:
有什么变化?
通过自定义布局,管理员可以使用一个直观的拖放界面(称为布局生成器)创建自定义布局并将其应用于工单。无需开发者资源。
通过布局生成器,您可以将专员最常用的应用从背景信息面板移入工单主界面,以示区别。您还可以对组件(例如工单对话和工单属性)进行重新排列、调整大小和堆叠,以改进专员的工作流程并减少专员管理工单所需的时间。
有关使用布局生成器的自定义布局的更多信息,请参阅本文章。
Zendesk 为何作出这项更改?
随着客户使用 Zendesk 进行扩展,其用例通常会变得更加复杂,而自定义的概念也变得更加重要。通过与客户初步联系,我们发现了一个明显的痛点,即缺乏用户界面自定义对其专员来说是一个挑战。这导致 Zendesk 使用效率低下,因为他们不得不从工单界面“转出”以查找正确数据、在同一页面上多次单击以查找相关信息,甚至聘请开发者构建自定义界面以满足自身需求。
客户需要一种方法来配置 Zendesk,以便工单界面在适当的时间和情况下为其专员提供正确信息和背景信息。
我需要做些什么?
如果您的 Enterprise 帐户已激活专员工作区,您将直接在专员工具下的管理中心看到新布局部分。无需其他步骤即可为您的帐户启用此功能。
要构建并激活自定义布局,此设置指南可帮助您入门。