概要
在 2023 年 11 月 15 日 09:43 UTC 至 10:44 UTC 之间,一些 Chat 专员可能会遇到在线交谈未及时重新分配的问题,在极少数情况下,这些在线交谈可能被标为错过的在线交谈。
时间线
10:46 UTC | 02:46 太平洋时间
我们目前正在调查一个问题,这个问题会导致某些客户在所有 Pod 中无法进行在线交谈和消息传送的重新分配。我们将在 30 分钟后提供最新情况。
10:55 UTC | 02:55 太平洋时间
我们已针对导致所有 Pod 中的客户重新分配失败的问题进行了修复,系统现已恢复正常。现在我们将此事务视为已解决。
事后分析
根本原因分析
此事件是由基础设施配置更改中的错误引起的。由于工程师在尝试推出修复程序时遇到权限问题,解决方案时间被延迟。
解决方案
为了解决此问题,我们的工程师在生产环境中部署了一项配置更正。
修复项目
- 重新调整 on-call 工程师的现有监测和警报[已计划]
- 实施额外的批准流程,以更好地同步过渡和生产更改[计划]
- 研究为 Chat 团队提供更好的权限访问[计划]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论